Jak korzystać z panelu firmy?

Przyciski u góry panelu firmy

Ta część dotyczy głównego panelu firmy: podsumowania płatności i rozliczeń, wyniku współpracy oraz historii zleceń. Opisane niżej przyciski znajdują się na górze tego panelu — nie na tablicy ogłoszeń i nie w górnym menu strony pomocy.

Górny pasek panelu firmy pozostaje widoczny podczas przewijania. Z tego miejsca można wrócić do zlecenia, przejść na tablicę, zaktualizować obszary albo otworzyć pomoc.

• 1

  Powrót do zlecenia

  Otwiera zlecenie, z którego uruchomiono panel firmy. Można ponownie sprawdzić opis klienta, zakres przeprowadzki, termin, trasę i informacje potrzebne do przygotowania wyceny.

  • Jeżeli panel został otwarty z konkretnego zlecenia, przycisk prowadzi bezpośrednio do jego pełnej karty.
  • Jeżeli panel został otwarty bezpośrednio albo z miejsca, które nie przekazało numeru zlecenia, przycisk nie jest pokazywany.
  • Samo przejście tym przyciskiem nie wysyła ani nie zmienia oferty.

  PrzykładPodczas przeglądania historii płatności potrzebne jest ponowne sprawdzenie liczby kartonów w zleceniu #569. Przycisk „Powrót do zlecenia” otwiera jego pełny opis.
• 2

  Tablica ogłoszeń

  Otwiera listę aktywnych zleceń dopasowanych do obszarów działania firmy. Każde zlecenie ma własną kartę z trasą, terminem, zakresem prac i czasem pozostałym na złożenie oferty.

  • Na tablicy widoczne są zlecenia, na które można jeszcze odpowiedzieć.
  • Kolorowa rama pomaga rozpoznać, gdzie kończy się jedno zlecenie i zaczyna następne.
  • Po otwarciu zlecenia można przeczytać pełny opis i zdecydować o przygotowaniu wyceny.
  • Zlecenia zakończone lub nieaktywne znajdują się później w „Historii zleceń”, a nie na tablicy aktywnych ogłoszeń.
  • Jedno nierozliczone zlecenie nie ogranicza dostępu. Nowe ogłoszenia są czasowo wstrzymane dopiero przy dwóch nierozliczonych realizacjach.

  PrzykładFirma obsługuje Gdańsk i Gdynię. Na tablicy pojawia się przeprowadzka z Gdańska do Gdyni. Po sprawdzeniu piętra, zakresu rzeczy i terminu można przygotować ofertę.
• 3

  Edytuj obszary

  Pozwala określić, w jakich miejscowościach i obszarach firma faktycznie chce przyjmować zlecenia. Na podstawie tych ustawień system decyduje, czy nowe ogłoszenie klienta z danej okolicy ma zostać udostępnione tej firmie na „Tablicy ogłoszeń”.

  1. Otworzyć „Edytuj obszary”.
  2. Dodać obszary faktycznie obsługiwane albo usunąć te, do których firma już nie dojeżdża.
  3. Zapisać zmiany — samo wejście do edycji niczego nie zmienia.

  Ważne: usunięcie obszaru nie kasuje zleceń, które firma otrzymała wcześniej. Nadal są one dostępne po rozwinięciu sekcji „Historia zleceń” w głównym panelu firmy — obok historii płatności i rozliczeń. Zmiana obszaru dotyczy wyłącznie nowych ogłoszeń klientów.

  PrzykładFirma otrzymała wcześniej zlecenie #569 z Wejherowa. Później przestaje obsługiwać ten obszar, więc usuwa go i zapisuje zmianę. Zlecenie #569 nie znika: nadal znajduje się w sekcji „Historia zleceń” razem ze statusem i zapisaną ofertą. Nowe ogłoszenia z Wejherowa nie będą już udostępniane tej firmie na podstawie usuniętego obszaru. Wyjątkiem jest sytuacja, w której Wejherowo nadal mieści się w zasięgu innej aktywnej miejscowości startowej firmy.
• 4

  Pomoc

  Otwiera stronę pomocy w nowej karcie przeglądarki. Panel firmy pozostaje otwarty w poprzedniej karcie, dzięki czemu można równocześnie czytać wyjaśnienie i sprawdzać ustawienia konta.

  • Zakładka u góry instrukcji jest cały czas dostępna podczas przewijania.
  • Po wybraniu kategorii wyświetli się lista dokładnych tematów.
  • Jeżeli odpowiedzi nadal brakuje, dane kontaktowe znajdują się w zakładce „Kontakt” u góry strony.

  PrzykładPo zakończeniu transportu można otworzyć „Pomoc”, wybrać „Płatności i rozliczenia” i sprawdzić, kiedy rozliczenie pojawi się w panelu.
• 5

  Przejdź do panelu

  Rubinowy przycisk w nagłówku pomocy otwiera główny panel firmy z płatnościami i rozliczeniami, wynikiem współpracy oraz historią zleceń. Jest odpowiednikiem przycisku „Przejdź do panelu” na tablicy ogłoszeń.

  • Przycisk pojawia się, gdy otwierasz tę instrukcję ze swojego panelu firmy albo ze swojej tablicy ogłoszeń.
  • Nie cofa przeglądarki i nie zależy od jej historii — prowadzi bezpośrednio do panelu firmy.
  • Nie zmienia zleceń, obszarów, statusów płatności ani ofert. Służy wyłącznie do nawigacji.
  • Jeżeli instrukcja została otwarta jako ogólna strona, bez dostępu do panelu firmy, przycisk nie jest pokazywany.

  PrzykładPodczas czytania opisu zgłoszenia przelewu potrzebne jest sprawdzenie statusu konkretnego rozliczenia. Rubinowe „Przejdź do panelu” otwiera panel firmy.

Punkty — Wynik współpracy firmy

Wynik współpracy to liczba od 0% do 100%, która podsumowuje jakość potwierdzonej współpracy firmy z klientami i Przewozisz.pl. Nie jest to procent wygranych zleceń, średnia cena, status płatności ani zysk firmy.

Najważniejsza zasada obowiązująca obecnie: sam wysoki albo niski wynik procentowy nie uruchamia automatycznie nagrody ani kary. Wynik nie decyduje dziś o kolejności otrzymywania zleceń, wysokości opłat, bonusie ani zablokowaniu firmy. Każda trudna sprawa wymaga osobnej, proporcjonalnej oceny.

• 1

  Co realnie daje wysoki wynik, a co grozi przy niskim?

  Wysoki wynik daje firmie czytelny zapis dobrej, potwierdzonej historii współpracy i pokazuje, że realizacja, obsługa, terminowość oraz rozliczenia są na dobrym poziomie. Pozwala też zobaczyć, które obszary działają dobrze, a które wymagają poprawy.

  Na dziś wysoki wynik nie daje automatycznie:

  • większej liczby zleceń ani pierwszeństwa przed innymi firmami,
  • wcześniejszego dostępu do ogłoszeń,
  • niższej opłaty, dodatkowego bonusu ani dodatkowej należności pieniężnej,
  • gwarancji, że klient wybierze ofertę firmy.

  Niski wynik jest sygnałem, że potwierdzona historia firmy w jednym lub kilku obszarach wymaga poprawy. Sam procent nie jest jednak automatyczną karą.

  Na dziś niski wynik sam w sobie nie powoduje:

  • anulowania potwierdzonej płatności ani podwyższenia opłaty,
  • automatycznego ograniczenia liczby zleceń,
  • zablokowania konta po przekroczeniu konkretnego progu,
  • automatycznego zablokowania wyłącznie dlatego, że wynik spadł poniżej 40% albo innej wartości.

  Co naprawdę może ograniczyć firmę: dostęp mogą ograniczyć status rozliczeń, wygaśnięcie dostępu, niedostępność firmy albo wstrzymanie konkretnego obszaru. Są to oddzielne reguły — nie kara za sam niski procent.

  PrzykładFirma ma 35%, ale jej status i dostęp są prawidłowe. Sam wynik 35% nie wyłącza jej automatycznie z otrzymywania zleceń. Druga firma ma 92%; jej wynik potwierdza dobrą historię, ale obecny system nie daje jej z tego powodu pierwszeństwa w kolejce.
• 2

  Czym jest wynik w procentach?

  To zbiorczy wskaźnik jakości współpracy oparty na danych zapisanych i zatwierdzonych w systemie. Ma pomagać zrozumieć, jak firma realizuje przyjęte zlecenia — nie przewiduje, czy klient wybierze kolejną ofertę.

  • 0–100% to skala wyniku współpracy. Im wyższa wartość, tym lepiej oceniona jest potwierdzona historia firmy.
  • Wynik nie jest pojedynczą opinią klienta. Łączy wiele zdarzeń z czterech obszarów.
  • Wygranie zlecenia samo w sobie nie dodaje punktów. Znaczenie ma późniejszy, potwierdzony przebieg realizacji.
  • Do obliczeń trafiają tylko dane uznane przez system za właściwe dla danego składnika, np. zatwierdzona opinia klienta, potwierdzony wynik realizacji, opłacone rozliczenie albo potwierdzona sprawa jakościowa.

  Nie myl tych wartości: Wynik współpracy w % opisuje jakość współpracy, a Punktacja pokazuje ten wynik na prostej skali od 0 do 200 punktów. „Wybrane przez klientów” liczy wygrane zlecenia, a historia płatności pokazuje statusy przelewów.

• 3

  Minimum danych do wyniku

  Nowa firma nie otrzymuje sztucznego wyniku procentowego. Do czasu zebrania odpowiedniej historii panel pokazuje informację o braku wystarczających danych.

  Właściwy, miarodajny wynik pojawi się dopiero wtedy, gdy system ma jednocześnie:

  • co najmniej 5 różnych ocenianych zdarzeń, zwykle związanych z różnymi zleceniami,
  • dane dla co najmniej 3 z 4 składników wyniku,
  • co najmniej 2 potwierdzone wyniki realizacji.

  Ważne: dopóki danych jest za mało, panel nie pokazuje żadnego procentu. To nie jest kara ani ocena firmy — po prostu nie ma jeszcze miarodajnego wyniku.

  PrzykładFirma ma cztery oceniane zlecenia. Nawet jeśli wszystkie przebiegły dobrze, system pokazuje „brak wystarczających danych”. Piąte zdarzenie uruchomi właściwy wynik tylko wtedy, gdy istnieją również dane z minimum trzech składników i dwa wyniki realizacji.
• 4

  Liczy się ostatnie 12 miesięcy

  Wynik opisuje aktualną jakość współpracy, dlatego podstawowe dane są pobierane z ruchomego okresu ostatnich 12 miesięcy. Starsze zdarzenia z czasem przestają wpływać na obliczenie.

  • Okres przesuwa się każdego dnia — nie jest zamykany na koniec roku kalendarzowego.
  • Nowe potwierdzone zdarzenie może podnieść albo obniżyć średnią odpowiedniego składnika.
  • Wynik jest przeliczany po istotnych zmianach oraz w okresowym przeliczeniu systemowym.
  • Zmiana wyniku nie zawsze oznacza nowe zlecenie. Może wynikać również z tego, że starsze zdarzenie wyszło poza okres 12 miesięcy albo wygasła kara.

  PrzykładNegatywne zdarzenie z 10 lipca poprzedniego roku może przestać wpływać na wynik po upływie 12 miesięcy. System przeliczy wtedy wynik na podstawie historii, która nadal mieści się w aktualnym okresie.
• 5

  Cztery składniki i ich wagi

  Każdy składnik najpierw otrzymuje własny wynik od 0% do 100%. Następnie jest uwzględniany w wyniku końcowym zgodnie ze swoją wagą.

  • Realizacja przyjętych zleceń — 35%. Potwierdzone wykonanie daje w tym zdarzeniu 100%, a potwierdzone niewykonanie z winy firmy — 0%. Potwierdzona sprawa jakościowa dotycząca realizacji również może dodać wartość 0%.
  • Obsługa klientów — 25%. Zatwierdzona ocena klienta od 1 do 5 jest przeliczana kolejno na 0%, 25%, 50%, 75% albo 100%. Potwierdzona sprawa dotycząca obsługi lub komunikacji może dodać wartość 0%.
  • Terminowość — 20%. Realizacja na czas daje 100%, opóźnienie wcześniej zakomunikowane klientowi daje 50%, a opóźnienie bez poinformowania klienta — 0%.
  • Zasady, reklamacje i rozliczenia — 20%. Prawidłowo opłacone rozliczenie daje w tym składniku 100%. Potwierdzona sprawa dotycząca zasad, rozliczenia, płatności albo ceny może dodać wartość 0%.

  Tylko potwierdzone dane: samo zgłoszenie problemu lub niezatwierdzona opinia nie powinny automatycznie obniżać wyniku. Sprawa musi zostać zapisana w systemie jako potwierdzona i przypisana firmie.

• 6

  Jak powstaje wynik końcowy?

  System liczy średnią zdarzeń osobno w każdym składniku, a potem tworzy średnią ważoną. Przy komplecie danych wzór wygląda tak:

  WzórRealizacja × 35% + Obsługa × 25% + Terminowość × 20% + Zasady i rozliczenia × 20%.

  • Jeżeli firma nie ma jeszcze danych dla jednego składnika, brak nie jest liczony jako 0%.
  • Wagi dostępnych składników są wtedy proporcjonalnie zwiększane tak, żeby razem nadal dawały 100%.
  • Miarodajny wynik wymaga jednak danych z co najmniej trzech składników.
  • Wynik jest ograniczony do zakresu od 0% do 100%.

  Pełny przykładRealizacja 100%, obsługa 75%, terminowość 50%, zasady i rozliczenia 100%. Obliczenie: 100 × 35% + 75 × 25% + 50 × 20% + 100 × 20% = 83,75%.
• 8

  Co nie obniża globalnego wyniku?

  Następujące zdarzenia same w sobie nie są negatywną oceną jakości firmy:

  • niewysłanie wyceny, odrzucenie zlecenia albo brak reakcji,
  • przegranie z inną ofertą lub zajęcie dalszego miejsca cenowego,
  • wysoka albo niska cena oferty,
  • liczba otrzymanych zleceń i sam procent wygranych ofert,
  • statusy płatności, przychód, koszty, opłaty i wynagrodzenia za polecenia,
  • niepotwierdzone zgłoszenie problemu.

  Osobna kwestia: brak reakcji i odrzucenia mogą być pokazywane w statystyce aktywności konkretnego obszaru i wpływać na jego dostępność. Nie są jednak automatycznie odejmowane od globalnego Wyniku współpracy.

• 9

  Jak czytać procent i zmianę punktową?

  • 90–100% — bardzo dobry wynik współpracy.
  • 75–89,99% — dobry wynik współpracy.
  • 60–74,99% — stabilny wynik współpracy.
  • 40–59,99% — wynik wymagający poprawy.
  • Poniżej 40% — niski wynik współpracy.

  Zmianę podajemy w punktach procentowych. Przejście z 68% na 71% oznacza wzrost o 3 punkty, a nie wzrost o 3% wartości poprzedniego wyniku.

  PrzykładWynik 76% mieści się w przedziale „Dobry wynik współpracy”. Jeżeli po kolejnym przeliczeniu wynosi 79,25%, firma zyskała 3,25 punktu.
• 10

  Wpływ konkretnego zlecenia w historii

  Jeżeli przy zleceniu zapisano zatwierdzone zdarzenie punktowe, jego szczegóły mogą pokazać wynik firmy przed i po przeliczeniu oraz zmianę przypisaną do poszczególnych składników.

  • Brak sekcji punktowej przy zleceniu nie oznacza kary. Najczęściej oznacza brak zatwierdzonego wpływu albo zbyt mało danych.
  • Gdy firma po raz pierwszy zbierze minimum danych, system nie przypisuje całego pojawienia się wyniku do ostatniego zlecenia.
  • Suma zmian przy jednym zleceniu wyjaśnia jego wpływ, ale aktualny wynik zawsze wynika z całej obowiązującej historii.

  PrzykładPanel pokazuje zmianę z 68% na 71%. Niżej widać, jaka część zmiany pochodzi z realizacji, obsługi, terminowości oraz zasad i rozliczeń.

Płatności i rozliczenia

Dane klienta są dostępne po wyborze oferty. Rozliczenie powstaje dopiero po upływie 24 godzin od planowanego terminu realizacji i odbywa się jako osobny przelew przypisany do konkretnego zlecenia.

• 1

  Kwota rozliczenia

  Przed terminem realizacji panel pokazuje przewidywaną opłatę. Po upływie 24 godzin powstaje rozliczenie z dokładną kwotą, tytułem przelewu, odbiorcą i numerem rachunku.

  • Kwota wynika z wartości wybranej oferty i aktualnej stawki rozliczenia.
  • Nie ma osobnego salda firmy ani automatycznego pobierania środków.
  • Starsze operacje z poprzedniego modelu rozliczeń mogą być widoczne wyłącznie jako ewidencja.
• 2

  Indywidualny przelew za zlecenie

  1. Sprawdź w panelu odbiorcę, rachunek, dokładną kwotę i tytuł przelewu.
  2. Wykonaj przelew dokładnie na podaną kwotę.
  3. Wpisz kwotę, identyfikator transakcji bankowej i — jeśli to możliwe — nazwę nadawcy.
  4. Wyślij zgłoszenie przelewu.
  5. Poczekaj na sprawdzenie przez administratora. Dane klienta pozostają dostępne niezależnie od statusu przelewu.

  Ważne: zgłoszenie przelewu jest informacją dla operatora, a nie automatycznym potwierdzeniem wpłaty.

• 3

  Zwroty i korekty

  Zwroty, korekty i sprawy sporne są rozpatrywane na podstawie historii zlecenia oraz zapisanych dowodów. Wypłaty i ogólne doładowania nie są wykonywane z panelu firmy.

• 4

  Historia płatności i rozliczeń

  Historia pokazuje zlecenie, kwotę rozliczenia, status przelewu, identyfikator transakcji oraz daty zgłoszenia i potwierdzenia. Osobna historia zleceń i poleceń pokazuje przebieg realizacji, oferty i dowody skutecznego polecenia.

• 5

  Dostęp do nowych zleceń

  Jedno nierozliczone zlecenie wyświetla przypomnienie, ale nie ogranicza dostępu. Dopiero dwa nierozliczone zlecenia wstrzymują napływ nowych ogłoszeń oraz możliwość składania kolejnych ofert.

  Po zamknięciu co najmniej jednego rozliczenia dostęp wraca automatycznie.

  Jeżeli transport nie doszedł do skutku, sprawę można zgłosić w szczegółach zlecenia. Na czas weryfikacji rozliczenie nie blokuje tablicy.

Rozliczenia i program poleceń

W tej części wyjaśniamy wartości finansowe zapisywane przy zleceniach, opłaty dla Przewozisz.pl oraz środki naliczane w programie poleceń. Nie są one składnikami Punktacji.

• 1

  Przychód ze zleceń

  To suma wartości zleceń, przy których klient wybrał firmę. Jeżeli dla wykonanego zlecenia podano później rzeczywisty przychód od klienta, panel korzysta z tej wartości; w przeciwnym razie używa zapisanej ceny oferty lub kwoty rozliczenia.

  • Wysłana, ale niewybrana oferta nie zwiększa przychodu.
  • Każdą pozycję można rozwinąć, żeby zobaczyć konkretne zlecenia składające się na sumę.
  • Zmiana rzeczywistego przychodu przy rozliczeniu zlecenia może zmienić całe podsumowanie.

  PrzykładKlient wybrał dwie oferty firmy: 1 500 zł i 2 000 zł. Jeżeli nie zapisano innych kwot wykonania, „Przychód ze zleceń” wyniesie 3 500 zł.
• 2

  Opłaty dla Przewozisz.pl

  To suma opłat przypisanych do zleceń wybranych przez klientów. W szczegółach każdego rozliczenia panel może pokazać stawkę procentową, podstawę naliczenia i konkretną kwotę.

  • Opłata jest odejmowana przy obliczaniu korzyści.
  • Anulowanie albo zatwierdzony zwrot może zmniejszyć lub wyzerować opłatę widoczną w podsumowaniu.
  • Po rozwinięciu pozycji widoczne są zlecenia tworzące łączną kwotę.

  PrzykładDla zlecenia o wartości 2 000 zł zapisano opłatę 160 zł. W podsumowaniu przychód wzrasta o 2 000 zł, a pozycja „Opłaty dla Przewozisz.pl” odejmuje 160 zł.
• 3

  Koszty realizacji firmy

  To suma kosztów poniesionych przez firmę przy realizacji wybranych zleceń. W szczegółach zlecenia można zapisać m.in. paliwo, pracę kierowcy lub ekipy, księgowość i inne koszty.

  • Koszty są odejmowane od przychodu razem z opłatą dla Przewozisz.pl.
  • Jeżeli nie uzupełnisz kosztów, wynik może wyglądać lepiej niż w rzeczywistości, bo panel nie zna wszystkich wydatków firmy.
  • Przy pozycji pojawia się informacja, dla ilu zleceń kosztów jeszcze nie uzupełniono.
  • Po zapisaniu zmian podsumowanie jest przeliczane na podstawie nowych danych.

  PrzykładZa transport klient zapłacił 2 000 zł. Opłata serwisu wyniosła 160 zł, paliwo 250 zł, a praca ekipy 600 zł. Wynik tego zlecenia przed innymi dodatkami to 990 zł.
• 4

  Polecenia: wynagrodzenie 50% i 5 punktów zasięgu

  Jeżeli klient skorzysta z indywidualnego linku polecającego firmy, wybierze wykonawcę, a jego zlecenie zostanie wykonane i rozliczone, system przypisze polecenie do tej firmy. Firma nie musi wykonywać tego zlecenia — klient sam wybiera wykonawcę spośród otrzymanych ofert.

  • Za każde skuteczne polecenie firma otrzymuje 50% opłaty pobranej przez Przewozisz.pl. Nie jest to 50% ceny przeprowadzki ani kwoty zapłaconej wykonawcy.
  • Wynagrodzenie 50% jest wykazywane jako osobna należność i nie służy do opłacania kolejnych rozliczeń.
  • Za to samo skuteczne polecenie firma otrzymuje również 5 punktów zasięgu. Jeden punkt odpowiada jednemu kilometrowi, więc pula rozwoju zwiększa się o 5 km.
  • Nie ma dodatkowego bonusu po pięciu poleceniach — każde polecenie rozliczamy osobno według zasady 50% + 5 punktów.
  • Do programu liczą się wyłącznie zlecenia wykonane i rozliczone, od których należna jest opłata Przewozisz.pl.
  • Jeżeli zlecenie zostanie anulowane albo rozliczenie zostanie później skorygowane, wynagrodzenie i 5 punktów zasięgu za to polecenie również zostaną skorygowane.

  PrzykładPięciu klientów skorzystało z linku firmy i wybrało wykonawców, a każde zlecenie wygenerowało 200 zł opłaty Przewozisz.pl. Z łącznych 1 000 zł firma otrzymuje 500 zł wynagrodzenia oraz 25 punktów zasięgu. Wynagrodzenie jest wykazywane oddzielnie od płatności za zlecenia, a punkty zwiększają budżet mapy o 25 km.

Liczby dotyczące zleceń

Cztery liczniki pokazują prostą drogę zlecenia: najpierw firma je otrzymuje, później może wysłać wycenę, a klient może wybrać tę ofertę. Liczniki obejmują dane zapisane w historii firmy.

Co oznaczają statusy zlecenia?

Historia zleceń i przycisk „Szczegóły”

Historia jest trwałym podsumowaniem tego, co wydarzyło się z każdym zleceniem przekazanym firmie. Pomaga sprawdzić nie tylko wynik wyboru, ale również treść wysłanej oferty, rozliczenia, punkty i porównanie cen.

• 1

  Historia zleceń

  Tabela zawiera zlecenia przekazane firmie i najważniejsze informacje potrzebne do szybkiego przeglądu.

  • Zlecenie — numer, data oraz skrócona trasa.
  • Status — czy oferta była niewysłana, wysłana i niewybrana, czy wybrana przez klienta.
  • Oferta — zapisana cena firmy albo kreska, jeśli oferty nie wysłano.
  • Rozliczenie — informacja o opłacie lub jej braku.
  • Akcja — przycisk „Szczegóły”, który otwiera dokładne dane tylko dla wybranego wiersza.

  Całą tabelę pokazuje przycisk „Rozwiń”, a ukrywa „Zwiń”. Kliknięcie w inne miejsce nagłówka nie zmienia jej stanu.

  PrzykładPrzy wyszukiwaniu zlecenia #563 należy rozwinąć historię, odnaleźć numer, sprawdzić status i dopiero przy tym wierszu wybrać „Szczegóły”.
• 2

  Szczegóły konkretnego zlecenia

  Otwierają pełne podsumowanie jednego zlecenia bez opuszczania historii. Kolor obramowania jest zgodny z kolorem przypisanym temu zleceniu na tablicy, dzięki czemu łatwiej odróżnić sąsiednie pozycje.

  • Nagłówek pokazuje numer zlecenia i moment jego otrzymania; godziny są podawane bez sekund.
  • Na początku widoczna jest trasa i jednoznaczny status.
  • Jeżeli oferta została wysłana, niżej pojawia się jej pełny zapis.
  • Jeżeli zlecenie zostało wybrane przez klienta i jest rozliczane, mogą pojawić się koszty, wynagrodzenie, zwrot opłaty oraz wynik realizacji.
  • Jeżeli firma nie wysłała oferty, panel nie pokazuje pustej karty oferty ani porównania z konkurencją.

  PrzykładW szczegółach #569 widoczna jest trasa Gdańsk–Sopot i status „Niewysłana”. Ponieważ nie ma zapisanej ceny, panel nie tworzy pustych sekcji tylko po to, aby ponownie informować o braku oferty.
• 3

  Oferta firmy

  To pełny zapis wyceny przesłanej klientowi, a nie tylko cena. Karta pokazuje cenę brutto i te części oferty, które zostały faktycznie uzupełnione.

  • Termin — termin zadeklarowany w wycenie.
  • W cenie — prace, zabezpieczenia i usługi uwzględnione w podanej kwocie.
  • Dopłaty — elementy, które mogą zwiększyć cenę zgodnie z treścią oferty.
  • Firma nie realizuje — zakres, którego firma nie zobowiązała się wykonać.
  • Do omówienia ceny — kwestie wymagające wcześniejszego ustalenia z klientem.
  • Zapisane szczegóły — dodatkowy opis i warunki, jeśli oferta została zapisana w starszej lub swobodnej formie.

  Puste kategorie są pomijane. Termin zlecenia nie jest powtarzany w kilku miejscach bez potrzeby — w karcie oferty znajduje się termin będący częścią wysłanej wyceny.

  PrzykładOferta 1 650 zł brutto obejmuje samochód z windą, trzyosobową ekipę, zabezpieczenie mebli i ponowny montaż. Dodatkowe rzeczy wymagają uzgodnienia. Wszystkie te warunki są zachowane razem z ceną.
• 4

  Wpływ zlecenia na wynik firmy

  Ta część pojawia się dopiero wtedy, gdy dla zlecenia istnieje zatwierdzona ocena. Pokazuje łączną zmianę punktową oraz rozbicie na składniki, dzięki czemu widać nie tylko wynik końcowy, ale też jego przyczynę.

  • Wynik przed i po pokazuje zmianę ogólnej oceny firmy.
  • Realizacja przyjętych zleceń dotyczy wykonania zleceń, które firma przyjęła.
  • Obsługa klientów odzwierciedla przebieg współpracy i potwierdzone zdarzenia.
  • Terminowość uwzględnia informację o wykonaniu w uzgodnionym terminie.
  • Zasady, reklamacje i rozliczenia dotyczą poprawności realizacji oraz zamknięcia spraw finansowych.

  Ważne: brak tej sekcji nie oznacza automatycznie błędu ani kary. Najczęściej oznacza, że zlecenie nie zostało jeszcze ocenione albo nie ma zatwierdzonej zmiany wyniku.

  PrzykładWynik firmy zmienia się z 68% na 71%, czyli o +3 pkt. Panel pokazuje, że +1,40 pkt pochodzi z realizacji, +0,80 pkt z obsługi, +0,60 pkt z terminowości i +0,20 pkt z rozliczenia.
• 5

  Porównanie z konkurencją

  Sekcja „Porównanie z konkurencją” pojawia się tylko wtedy, gdy firma wysłała własną cenę. Lista porządkuje oferty od najtańszej do najdroższej, ale zachowuje anonimowość pozostałych przewoźników.

  • Pozycja firmy jest podpisana „Oferta firmy”.
  • Inni przewoźnicy są pokazani jako „Oferta konkurencyjna 1”, „Oferta konkurencyjna 2” itd. — bez nazwy firmy i danych kontaktowych.
  • Przy konkurencyjnej cenie widoczna jest różnica: oferta może być tańsza, droższa albo równa cenie firmy.
  • Oferta faktycznie wybrana przez klienta otrzymuje oznaczenie „Wybrana przez klienta”. Może to być oferta firmy albo anonimowa oferta konkurencyjna.
  • Najniższa cena nie musi wygrać. Klient może brać pod uwagę termin, zakres usługi, warunki, doświadczenie lub inne elementy oferty.
  • Listę otwiera wyłącznie „Rozwiń”, a zamyka „Zwiń”.

  PrzykładOferty wynoszą 1 490 zł, 1 650 zł i 1 820 zł. Cena firmy to 1 650 zł, czyli drugie miejsce cenowe. Jeżeli klient wybierze ofertę 1 820 zł, właśnie przy niej pojawi się anonimowe oznaczenie zwycięzcy — mimo że nie była najtańsza.